Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Angaben zum Dienstleister
- Firmenname: NOVOOP Ingatlanüzemeltető Korlátolt Felelősségű Társaság
- Kurzbezeichnung: NOVOOP Kft.
- Sitz: 6721 Szeged, Maros utca 1., Ungarn
- Handelsregisternummer: 06-09-026791
- Steuernummer: 26268312-2-06
2. Allgemeine Bestimmungen
a) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Bedingungen für die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen und der damit verbundenen, vom Dienstleister erbrachten Dienstleistungen des vom Dienstleister betriebenen Hotels NOVOTEL Szeged, 6721 Szeged, Maros utca 1., Ungarn.
b) Individuelle Bedingungen sind nicht Bestandteil dieser AGB. Dies schließt jedoch den Abschluss gesonderter Sondervereinbarungen mit Geschäftskunden, Reiseveranstaltern oder Reisevermittlern nicht aus. Soweit die Bestimmungen einer solchen Sondervereinbarung von diesen AGB abweichen, gehen die Bestimmungen der Sondervereinbarung vor.
c) Der Dienstleister ist berechtigt, diese AGB jederzeit einseitig zu ändern. Er ist jedoch verpflichtet, mindestens 8 Tage vor dem vorgesehenen Inkrafttreten der Änderung sowohl eine Zusammenfassung der Änderungen als auch die konsolidierte Fassung der AGB mit den eingearbeiteten Änderungen auf seiner Website zu veröffentlichen.
Darüber hinaus hat der Dienstleister bzw. das Hotel mindestens 8 Tage vor dem vorgesehenen Inkrafttreten einer AGB-Änderung jeden Besteller, mit dem bereits ein wirksamer, noch zu erfüllender Einzelvertrag besteht, anhand der verfügbaren Kontaktdaten schriftlich oder elektronisch (per E-Mail), unmittelbar oder über dessen Bevollmächtigten, über die Änderung zu informieren. Die Mitteilung muss die AGB-Änderung und die konsolidierte Fassung der AGB enthalten oder auf die Möglichkeit hinweisen, diese auf der Website des Hotels einzusehen. Die Mitteilung muss ferner über das in diesem Punkt geregelte Kündigungsrecht des Bestellers informieren.
d) Die vorstehende Informationspflicht besteht ausschließlich dann, wenn die Leistung aufgrund eines bereits abgeschlossenen, wirksamen und noch zu erfüllenden Einzelvertrags ganz oder teilweise nach Inkrafttreten der AGB-Änderung erbracht wird. Der Besteller ist berechtigt, den abgeschlossenen Einzelvertrag innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der unmittelbaren Mitteilung durch eine einseitige schriftliche Erklärung gegenüber dem Dienstleister oder dem Hotel mit sofortiger Wirkung zu kündigen, sofern die Änderung eine wesentliche Verpflichtung des Dienstleisters betrifft und sich zum Nachteil des Bestellers auswirkt.
Übt der Besteller dieses Recht zur sofortigen Kündigung nicht oder nicht fristgerecht aus, gelten die geänderten und konsolidierten AGB als vom Besteller angenommen.
e) Der Dienstleister unterwirft sich keinem Verhaltenskodex. Der Vertrag gilt als schriftlich abgeschlossen. Vertragssprache ist Ungarisch.
3. Vertragspartei
a) Vertragspartei ist jede natürliche Person, juristische Person oder sonstige Wirtschaftsorganisation, die Dienstleistungen des Dienstleisters bestellt und/oder in Anspruch nimmt. Die Person oder Organisation, die die Dienstleistung bestellt und/oder in Anspruch nimmt, wird nachfolgend zusammenfassend als „Gast“ bezeichnet.
b) Wird die Bestellung von Dienstleistungen im Auftrag des Gastes durch einen Dritten (nachfolgend „Vermittler“) beim Dienstleister aufgegeben, richten sich die Bedingungen der Zusammenarbeit nach der Vereinbarung zwischen dem Dienstleister und dem Vermittler. In diesem Fall ist der Dienstleister nicht verpflichtet zu prüfen, ob der Dritte zur Vertretung des Gastes berechtigt ist.
c) Mit Erfüllung der jeweiligen Voraussetzungen werden der Dienstleister und der Gast Parteien des Dienstleistungsvertrags; sie werden nachfolgend gemeinsam als „Vertragsparteien“ bezeichnet.
4. Zustandekommen des Dienstleistungsvertrags, Buchungsverfahren und Buchungsänderungen
a) Auf eine mündlich oder schriftlich – per Brief, E-Mail, über die Website oder auf anderem elektronischem Weg – übermittelte Angebotsanfrage des Gastes übersendet der Dienstleister innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage (an Wochenenden und Feiertagen am darauffolgenden ersten Werktag) ein schriftliches Angebot. Die Angebotsanfrage muss mindestens folgende Angaben enthalten: Anreisedatum, Abreisedatum, Zimmertyp, gewünschte Verpflegung sowie Angaben zum Zahlungspflichtigen. Geht innerhalb von 48 Stunden nach Versand des Angebots bzw. bis zu der im Angebot angegebenen Optionsfrist keine tatsächliche schriftliche Bestellung des Gastes ein, erlischt die Bindung des Dienstleisters an sein Angebot. Eine Buchung wird ausschließlich durch die schriftliche Bestätigung des Dienstleisters garantiert. Eine vom Gast übermittelte Angebotsanfrage oder Bestellung stellt für sich allein noch keine garantierte Buchung dar; Voraussetzung für das Zustandekommen und die Garantie der Buchung ist die schriftliche Bestätigung des Dienstleisters.
b) Der Dienstleistungsvertrag kommt durch die schriftliche Bestätigung der vom Besteller aufgegebenen Bestellung/Buchung durch den Dienstleister zustande; aufgrund dieser schriftlichen Bestätigung gilt die Bestellung/Buchung als schriftlich geschlossener Vertrag. Eine mündliche Bestellung und/oder Buchungsänderung begründet nur dann eine vertragliche Verpflichtung, wenn sie vom Dienstleister schriftlich bestätigt wurde. Eine mündliche Bestätigung der Bestellung oder Buchungsänderung durch den Dienstleister begründet keine vertragliche Verpflichtung. Rechtsgeschäftliche Erklärungen über Abschluss, Änderung oder Beendigung des Vertrags können von den Parteien auch auf elektronischem Weg gemäß den ungarischen Rechtsvorschriften abgegeben werden.
c) Der Vertrag über die Inanspruchnahme der Dienstleistungen wird für eine bestimmte Dauer geschlossen. Der Dienstleister unterliegt keinem Kontrahierungs- oder Dienstleistungszwang und kann ein Angebot oder eine Leistungsanfrage des Bestellers ohne Angabe von Gründen ablehnen.
d) Entscheidet sich der Besteller vor Ablauf der vereinbarten Vertragsdauer, die Dienstleistung für den verbleibenden Zeitraum nicht mehr in Anspruch zu nehmen, ist er dennoch verpflichtet, den vollständigen Preis der Dienstleistung an den Dienstleister zu zahlen; der Dienstleister ist berechtigt, den vollständigen Preis der bestellten Dienstleistung zu verlangen. Der Dienstleister ist berechtigt, ein vom Besteller vor Ablauf der vereinbarten Dauer geräumtes Zimmer erneut zu verkaufen.
e) Eine Verlängerung der Dienstleistung ist nur möglich, wenn der Dienstleister spätestens am Tag vor Ablauf der vereinbarten Dauer schriftlich zustimmt.
f) Änderungen des Dienstleistungsvertrags sind ausschließlich durch eine gemeinsame schriftliche Vereinbarung der Vertragsparteien möglich.
g) Wird aufgrund eines administrativen, technischen oder IT-Fehlers durch den Dienstleister oder einen mit ihm in Vertragsbeziehung stehenden Partner irrtümlich ein niedrigerer Preis bzw. ein niedrigeres Entgelt angeboten oder mitgeteilt, kommt der Vertrag – sowohl bei unmittelbarem als auch mittelbarem Vertragsabschluss – nur dann wirksam zustande, wenn die Abweichung gegenüber den auf der Website veröffentlichten Preisen höchstens 20 % beträgt. Bei einer darüber hinausgehenden irrtümlichen Preisangabe besteht keine Angebotsbindung; ein Vertrag kommt auch bei Annahmeerklärung nicht zustande, da ein offensichtlicher Willensmangel vorliegt.
h) Das Hotel legt Ermäßigungen aufgrund individueller Vereinbarungen sowie nach den einschlägigen Regelungen des Dienstleisters, einschließlich der Regelungen über Stammgastermäßigungen, fest. Mangels abweichender Vereinbarung oder Regelung gilt grundsätzlich, dass verschiedene Ermäßigungen nicht miteinander kombiniert werden können.
5. Stornierungsbedingungen
a) Für Individualgäste können die Stornierungsbedingungen je nach gewählter Buchungsart unterschiedlich sein. Die Besteller werden gebeten, in jedem Fall die von ihnen gewählte Buchungsart zu berücksichtigen. Dementsprechend gilt:
Vorausbezahlte, nicht stornierbare Buchung: Die Buchung kann weder geändert noch storniert werden; der bereits gezahlte Betrag wird nicht erstattet.
Buchung zum flexiblen Tarif: Die Buchung kann bis zu der bei der Buchung angegebenen Frist storniert oder geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist wird der bereits gezahlte Betrag nicht erstattet.
Nichterscheinen bei einer flexiblen, durch Bankkarte garantierten Buchung: Der Preis der ersten Nacht einschließlich Steuern ist zu entrichten; das Entgelt für die weiteren Nächte wird erstattet.
Nichterscheinen bei einer nicht erstattungsfähigen Buchung: Das vollständig vorausbezahlte Dienstleistungsentgelt ist geschuldet und wird nicht erstattet.
Bei vorzeitiger Beendigung des Aufenthalts wird das vollständige Dienstleistungsentgelt berechnet; bei vorausbezahlten Buchungen besteht kein Anspruch des Bestellers auf Rückerstattung.
Die Besteller werden darauf hingewiesen, dass das allgemeine 14-tägige Widerrufsrecht für Online-Käufe auf Beherbergungsbuchungen nicht anwendbar ist, da es sich um eine Beherbergungsleistung für einen bestimmten Termin bzw. Zeitraum handelt.
b) Gruppen: Der Besteller kann die Dienstleistung bis zum 45. Tag vor der Anreise kostenfrei stornieren. Danach gelten folgende Zahlungsverpflichtungen:
Bei Stornierung 30–45 Tage vor der Anreise: 30 % des Wertes der bestellten Dienstleistungen.
Bei Stornierung 15–29 Tage vor der Anreise: 50 % des Wertes der bestellten Dienstleistungen.
Bei Stornierung 8–14 Tage vor der Anreise: 65 % des Wertes der bestellten Dienstleistungen.
Bei einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor der Anreise oder bei unterbliebener Stornierung sind 100 % des bestellten Zimmerpreises, des Halbpensionspreises und/oder des Verpflegungspreises als Vertragsstrafe zu zahlen.
Die in den Stornierungsbedingungen genannten Fristen und die dazugehörigen Vertragsstrafen gelten sowohl für vollständige als auch für teilweise Stornierungen.
c) Stornierungsbedingungen für Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions (MICE): Bis zum 45. Tag vor der Anreise kann die Buchung ohne Vertragsstrafe storniert werden. Danach gelten folgende Zahlungsverpflichtungen:
Bei Stornierung 30–45 Tage vor der Anreise: 30 % des Wertes der bestellten Dienstleistungen.
Bei Stornierung 15–29 Tage vor der Anreise: 50 % des Wertes der bestellten Dienstleistungen.
Bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor der Anreise sind 100 % des Wertes der bestellten Dienstleistungen als Vertragsstrafe zu zahlen.
Die in den Stornierungsbedingungen genannten Fristen und die dazugehörigen Vertragsstrafen gelten sowohl für vollständige als auch für teilweise Stornierungen.
Ist die Vertragspartei, die die Dienstleistung in Anspruch nimmt, eine Wirtschaftsorganisation (einschließlich Unternehmen, gesellschaftlicher Organisationen, Kirchen, Gemeinden, kommunaler Einrichtungen, staatlicher Organisationen und deren Einrichtungen usw.), ist die bei Rücktritt fällige Vertragsstrafe von der Vertragspartei/dem Besteller an den Dienstleister zu zahlen, auch wenn die Unterkunftskosten ansonsten unmittelbar vom Gast getragen werden, der im Namen des Bestellers handelt.
c) Hat die Vertragspartei die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen durch eine Anzahlung garantiert und reist sie am Anreisetag nicht an, ohne dass eine schriftliche Stornierung eingegangen ist, macht der Dienstleister die gesamte im Vertrag bestimmte und gezahlte Anzahlung als Vertragsstrafe geltend. In diesem Fall wird die Unterkunft am Anreisetag bis 18:00 Uhr freigehalten; danach endet die Leistungspflicht des Dienstleisters.
Erscheint der Gast am angegebenen Tag nicht und wurde keine Stornierung vorgenommen, hat das Hotel den Besteller hierüber bis 19:00 Uhr desselben Tages zu informieren und darf das Zimmer – sofern der Besteller nichts anderes anordnet – für die verbleibende Dauer der Buchung anderweitig vergeben.
Wurde die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen weder durch Anzahlung noch durch Kreditkartengarantie oder auf eine andere im Vertrag festgelegte Weise garantiert, endet die Leistungspflicht des Dienstleisters am Anreisetag nach 18:00 Uhr Ortszeit.
Wird die Erfüllung des Vertrags aufgrund höherer Gewalt oder aus einem anderen äußeren, unabwendbaren und dem Besteller nicht zurechenbaren Grund unmöglich, ist der Besteller berechtigt, ohne Zahlung einer Stornierungsgebühr vom Vertrag zurückzutreten. Der Besteller hat das Vorliegen der höheren Gewalt oder des sonstigen Grundes zum Zeitpunkt der Rücktrittserklärung glaubhaft nachzuweisen. Der Dienstleister erkennt ausschließlich Nachweise aus öffentlichen und offiziellen Quellen als glaubhaft an, beispielsweise eine offizielle Reisebeschränkung des Außenministeriums des betreffenden Landes oder eine Mitteilung der Fluggesellschaft über eine Flugannullierung, die vom Dienstleister bzw. einem Dritten selbständig überprüft werden kann.
Eine Erkrankung gilt nicht als höhere Gewalt. Bei Vorlage einer am Tag der Stornierung ausgestellten ärztlichen Bescheinigung oder ambulanten Behandlungsbescheinigung kann das Hotel – je nach Verfügbarkeit – eine Terminänderung innerhalb von 30 Tagen zu dem für den betreffenden Zeitraum geltenden Preis ermöglichen.
Stornierungen und Änderungen werden vom Hotel ausschließlich schriftlich akzeptiert. Die schriftliche Stornierung muss dem Hotel bis zum angegebenen Zeitpunkt zugehen.
c) Der Dienstleister behält sich das Recht vor, bei Produkten mit besonderen Konditionen – beispielsweise Aktionsangeboten – sowie bei Gruppenreisen oder Veranstaltungen in einem Einzelvertrag von den vorstehenden Bedingungen abweichende Regelungen festzulegen. Die für die jeweilige Buchung geltenden Stornierungsbedingungen sind in jedem Fall in der schriftlichen Buchungsbestätigung enthalten.
6. Vom Dienstleister angewandte Preise
a) Die Zimmerpreise des Hotels werden neben der Veröffentlichung auf der Website auch an der Hotelrezeption bekannt gegeben. Die Preise sonstiger, von der Beherbergungsleistung abweichender Dienstleistungen werden in den jeweiligen Hotelbereichen, z. B. im Restaurant, sowie auf der Hotelwebsite veröffentlicht; auf Anfrage erteilt auch die Rezeption Auskunft.
b) Der Dienstleister ist berechtigt, seine Preise jederzeit ohne vorherige Ankündigung frei zu ändern. Dies gilt nicht für Preise, die der Vertragspartei bereits in einem Angebot genannt wurden, oder für Dienstleistungen, die der Gast bereits bestellt hat.
c) Bei der Bekanntgabe der Preise hat der Dienstleister den gesetzlich festgelegten Steueranteil, z. B. Mehrwertsteuer und örtliche Tourismusabgabe, anzugeben. Die örtliche Tourismusabgabe ist vor Ort zu zahlen und in den angegebenen Preisen nicht enthalten. Bei gesetzlichen Änderungen behält sich der Dienstleister das Recht vor, zusätzliche Belastungen ohne vorherige Mitteilung an die Vertragspartei und/oder den Gast weiterzugeben.
d) Der Dienstleister kann seine Preise in ungarischen Forint sowie in jeder konvertierbaren Währung festlegen.
e) Der Dienstleister verpflichtet sich, seine jeweils aktuellen Zimmerpreise, Aktionen, Ermäßigungen und sonstigen Angebote auch auf der von ihm betriebenen Website www.novotelszeged.hu zu veröffentlichen. Das Hotel vertreibt seine Dienstleistungen auch über Partner. Aufgrund dessen sowie infolge von Saisonalität, Wechselkursschwankungen, Aktionspreisen und sonstigen wirtschaftlichen Faktoren können die Preise derselben Dienstleistungen zum gleichen Zeitpunkt voneinander abweichen. Hieraus kann der Gast keine Ansprüche gegen den Dienstleister ableiten; maßgeblich sind die im jeweils abgeschlossenen Vertrag vereinbarten Preise.
f) Bei der Zusammenarbeit mit Reisebüros/Reiseveranstaltern und der Vermittlung von Gästen kann mangels Kooperationsvertrag eine Provision gegen eine Provisionsrechnung des Reiseveranstalters in der jeweils geltenden, vom Dienstleister bestimmten Höhe gezahlt werden. Bei Vertragspartnern wird der vertraglich vereinbarte Preis in Rechnung gestellt.
g) Der Dienstleister kann Gästen, die mit Kindern anreisen, Ermäßigungen gewähren. Die jeweils geltende Ermäßigung wird auf der Hotelwebsite veröffentlicht. Der Dienstleister kann vom gesetzlichen Vertreter oder von der Begleitperson einen Altersnachweis verlangen. Wird dieser verweigert, kann der Dienstleister Erwachsenenpreise anwenden.
h) Informationen über etwaige weitere Ermäßigungen neben den unter Punkt g) genannten finden sich in den an der Hotelrezeption und/oder in den Hotelzimmern sowie auf der Hotelwebsite veröffentlichten Hinweisen.
7. Zahlungsarten und Zahlungsgarantien
a) Der Preis der bestellten Dienstleistungen kann vor Ort in bar (in ungarischen Forint oder Euro), per Banküberweisung, mit einer vom Dienstleister akzeptierten Bankkarte oder mit einer SZÉP-Karte bezahlt werden.
Bei Banküberweisung ist der Gast – sofern die Vereinbarung mit dem Dienstleister nichts anderes bestimmt – verpflichtet, den Preis der bestellten Dienstleistungen so auf das Bankkonto des Hotels zu überweisen, dass der Betrag spätestens am Anreisetag gutgeschrieben ist, oder die erfolgte Überweisung durch eine unwiderrufliche Bestätigung seines kontoführenden Kreditinstituts nachzuweisen.
Einzelzimmerbuchungen können durch Angabe von Bankkartendaten oder durch Anzahlung garantiert werden. Für Reisebüros gelten von Einzelgästen abweichende Zahlungsbedingungen.
b) Weitere vor Ort akzeptierte Zahlungsarten: OTP-, MKB- und K&H-Széchenyi-Erholungskarte sowie vom Hotel und/oder einem Vertragspartner ausgestellte Voucher.
c) Mit Annahme dieser AGB nimmt der Gast zur Kenntnis und akzeptiert, dass der Dienstleister über die zu zahlenden Entgelte sowie über sämtliche vom Gast aus irgendeinem Rechtsgrund an den Dienstleister gezahlten Beträge eine Rechnung ausstellt.
Bei der Rechnungsstellung über gezahlte bzw. zu zahlende Beträge verwendet der Dienstleister bei Online-Buchungen die dort angegebenen Daten und bei Buchungen per E-Mail die vom Buchenden übermittelten Daten. Diese Daten – Name, Anschrift und erforderlichenfalls Steuernummer – erscheinen im Feld „Käufer“ der Rechnung. Innerhalb eines Tages nach der Buchung kann der Gast eine Änderung dieser Daten verlangen; danach ist eine Änderung nicht mehr möglich. Die Schlussrechnung wird anhand der bei der Buchung angegebenen Daten erstellt.
Der Gast kann zwar in einer anderen Währung als der Buchungswährung zahlen; die Rechnung wird jedoch in der Währung der tatsächlichen Zahlung ausgestellt.
Wünscht der Gast getrennte Rechnungen auf den Namen von zwei oder mehreren Gästen bzw. Unternehmen, ist dies vor Ausstellung der Rechnung mitzuteilen. Nach Ausstellung der Rechnung kann der Dienstleister keine entsprechende Änderung mehr vornehmen.
d) Der Dienstleister kann Konsumationen des Gastes in den gastronomischen Einrichtungen des Hotels auf die Zimmerrechnung buchen. Die Begleichung erfolgt nach der Konsumation an der Hotelrezeption; dort wird eine den gesetzlichen Vorschriften entsprechende Rechnung erstellt.
e) Zahlungsbedingungen für Veranstaltungen: 80 % des Gesamtbetrags sind 14 Tage und weitere 20 % 7 Tage vor der Anreise auf Grundlage unserer Anzahlungsanforderung zu zahlen. Die verbleibenden Kosten sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Rechnung nach der Veranstaltung per Banküberweisung zu begleichen. Bei verspäteter Erfüllung der in diesem Vertrag festgelegten Anzahlungsverpflichtungen garantiert der Vermieter die Bereitstellung der bestellten Dienstleistungen nicht.
8. Art und Bedingungen der Inanspruchnahme der Dienstleistungen
a) Das bestellte und vom Dienstleister bestätigte Hotelzimmer kann am Anreisetag von Einzelgästen ab 15:00 Uhr und von Gruppen ab 16:00 Uhr bezogen werden (Check-in). Am letzten Aufenthaltstag ist das Zimmer von Einzelgästen bis 12:00 Uhr und von Gruppen bis 10:00 Uhr zu räumen (Check-out).
b) Möchte der Gast das Zimmer am Anreisetag vor der in Buchstabe a) festgelegten Check-in-Zeit beziehen, wird ein Zuschlag von 17.500 HUF berechnet. Bei einem späten Check-out wird bis 15:00 Uhr ein Zuschlag von 10.500 HUF und bis 17:00 Uhr ein Zuschlag von 17.500 HUF berechnet. Eine frühere Anreise bzw. spätere Abreise ist von der Verfügbarkeit freier Zimmer abhängig; Auskunft hierüber erteilt das Hotel.
c) Gegen eine zusätzliche Gebühr von 5.600 HUF pro Nacht gestattet der Dienstleister seinen Gästen, ein Haustier in das Hotel mitzubringen. Haustiere dürfen das Restaurant weder nutzen noch betreten. Ist der Dienstleister der Auffassung, dass das Verhalten des Haustiers den Hotelbetrieb stört, ist er berechtigt, dessen Aufnahme zu verweigern und das bestehende Vertragsverhältnis während des Aufenthalts mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Bei einem nicht vorab angemeldeten Haustier ist der Dienstleister ebenfalls berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen bzw. die Aufnahme des Haustiers zu verweigern. Der Gast haftet in vollem Umfang für Schäden, die sein Haustier dem Dienstleister oder Dritten verursacht. Ein Verstoß gegen die Aufenthaltsregeln oder eine Schadensverursachung kann die sofortige Kündigung des Dienstleistungsvertrags auch gegenüber dem Gast begründen.
d) Der Dienstleister ist berechtigt, den Beherbergungsvertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen oder die Leistung zu verweigern, wenn:
der Gast das ihm zur Verfügung gestellte Zimmer, die Dienstleistungen des Dienstleisters und/oder die zu deren Erbringung dienenden Räumlichkeiten nicht bestimmungsgemäß nutzt;
der Gast die Hausordnung des Hotels stört und das störende Verhalten trotz Aufforderung nicht beendet;
der Gast die Sicherheitsvorschriften des Hotels nicht einhält, z. B. in einem verbotenen Bereich raucht und dies trotz Aufforderung nicht unterlässt;
der Gast sich gegenüber Hotelmitarbeitern oder anderen Gästen unangemessen oder grob verhält, unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht oder drohendes, beleidigendes oder sonst unzumutbares Verhalten zeigt;
der Gast oder sein Haustier an einer ansteckenden Krankheit oder einer anderen Erkrankung leidet, die die Ruhe anderer Gäste beeinträchtigt. Ein Gast, der nicht in der Lage ist, sich selbst zu versorgen, kann die Hoteldienstleistungen nicht in Anspruch nehmen;
die Vertragspartei oder der Gast die vom Dienstleister verlangte Zahlungsgarantie nicht bis zum vom Dienstleister bestimmten Zeitpunkt stellt;
der Gast in sozialen Medien oder auf Online-Bewertungsplattformen unwahre, kreditschädigende oder rufschädigende Kommentare, Bilder oder Informationen veröffentlicht oder Persönlichkeitsrechte des Hotels, seiner Gäste oder Mitarbeiter in irgendeiner Weise verletzt.
e) Kann der Vertrag zwischen den Vertragsparteien aufgrund höherer Gewalt nicht erfüllt werden, endet der Vertrag.
f) Der Gast nimmt sämtliche Dienstleistungen des Hotels während des gesamten Aufenthalts auf eigene Verantwortung in Anspruch. Personen, gegenüber denen der Dienstleister den Vertrag kündigen oder die Leistung verweigern musste, können auch künftig von der Erbringung entsprechender Dienstleistungen ausgeschlossen werden.
g) Der Dienstleister legt großen Wert auf Unfallverhütung, insbesondere auf Rutschschutz. Während Reinigungsarbeiten in öffentlichen Bereichen weist ein Schild auf Rutschgefahr hin. Der Dienstleister haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Gast Warnungen oder gekennzeichnete Rutsch- bzw. sonstige Gefahren missachtet oder Einrichtungen nicht bestimmungsgemäß nutzt.
h) Gäste unter 18 Jahren sowie Gäste, die aufgrund ihres Gesundheitszustands Unterstützung benötigen, dürfen nicht ohne Aufsicht eines Elternteils oder einer Begleitperson bleiben. Der Dienstleister verfügt nicht über besondere Fachkenntnisse zur Betreuung von Personen mit psychischen oder körperlichen Erkrankungen oder Behinderungen.
i) Das Hotel kann während des Aufenthalts keine pflegerische Aufsicht oder Pflegeperson bereitstellen. Die Dienstleistungen können nur in Anspruch genommen werden, wenn die hierfür erforderlichen Fähigkeiten und Voraussetzungen vorhanden sind.
9. Bereitstellung der Dienstleistungen
a) Kann der Dienstleister aufgrund eigenen Verschuldens – insbesondere wegen Überbuchung oder vorübergehender Betriebsprobleme – die bestellten Dienstleistungen nicht bereitstellen, ist er verpflichtet, für eine anderweitige Unterbringung des Gastes zu sorgen.
b) Im Rahmen dieser Verpflichtung hat der Dienstleister:
die in der Buchung bestätigten Leistungen zum bestätigten Preis und für die bestätigte Dauer – oder bis zum Wegfall des Hindernisses – in einer anderen Unterkunft derselben oder einer höheren Kategorie anzubieten und bei Annahme durch den Gast bereitzustellen. Sämtliche Mehrkosten der Ersatzunterkunft trägt der Dienstleister;
einen kostenlosen Transfer des Gastes zur angebotenen Ersatzunterkunft und gegebenenfalls zurück zum Hotel zu gewährleisten.
c) Erfüllt der Dienstleister die unter Punkt b) genannten Verpflichtungen vollständig bzw. nimmt der Gast die angebotene Ersatzunterkunft an, kann der Gast keine Schadenersatzansprüche geltend machen.
10. Rechte des Gastes
a) Nach Maßgabe des Vertrags ist der Gast berechtigt, das gebuchte Zimmer sowie diejenigen Einrichtungen der Unterkunft zu nutzen, die zum üblichen Leistungsumfang gehören und keinen besonderen Bedingungen unterliegen.
b) Der Gast kann hinsichtlich der Erbringung der vom Dienstleister bereitgestellten Dienstleistungen Beschwerde einlegen. Der Dienstleister verpflichtet sich, jede schriftlich eingereichte oder an der Rezeption mündlich vorgebrachte und protokollierte Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu prüfen und dem Gast eine inhaltliche Antwort zu erteilen.
c) Der Gast kann sich mit einer verbraucherschutzrechtlichen Beschwerde an die zuständige Verbraucherschutzbehörde oder an die für seinen Wohnsitz zuständige Schlichtungsstelle wenden. Kontaktdaten der Verbraucherschutzbehörden sind unter https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok abrufbar.
11. Pflichten des Gastes
a) Der Gast ist verpflichtet, den Preis der im Vertrag bestellten Dienstleistungen spätestens zu dem im Vertrag bestimmten Zeitpunkt und in der dort bestimmten Weise an den Dienstleister zu zahlen.
b) Der Gast hat dafür zu sorgen, dass Minderjährige unter seiner Aufsicht ständig von einem Erwachsenen beaufsichtigt werden und sich im Hotel angemessen sowie unter Einhaltung der Hausordnung verhalten. Für Schäden, die ein Minderjähriger oder eine aus anderem Grund nicht voll geschäftsfähige Person verursacht, haftet der im Hotel anwesende erwachsene Elternteil bzw. die Begleitperson gegenüber allen Geschädigten, unabhängig davon, ob das schädigende Verhalten während oder außerhalb der unmittelbaren Aufsicht erfolgt.
c) Der Gast muss ihm entstandene Schäden unverzüglich an der Hotelrezeption melden und alle zur Klärung des Sachverhalts sowie gegebenenfalls für ein Ordnungswidrigkeits- oder Strafverfahren erforderlichen Angaben bereitstellen.
d) Eigene Speisen und Getränke dürfen nicht in die gastronomischen Einrichtungen des Hotels mitgebracht werden. Die ausgehängten Restaurantregeln sind jederzeit einzuhalten.
e) Rauchen ist auf dem Hotelgelände ausschließlich in den dafür ausgewiesenen Bereichen gestattet. In den Zimmern ist Rauchen verboten.
12. Schadenersatzhaftung des Gastes
a) Der Gast haftet für sämtliche Schäden, die dem Dienstleister oder Dritten durch das schädigende Verhalten des Gastes, seiner Begleitperson oder einer unter der Aufsicht dieser Personen stehenden Person entstehen.
b) Die Schadenersatz- bzw. Erstattungspflicht des Gastes besteht auch dann, wenn der Geschädigte berechtigt ist, seinen Schaden unmittelbar vom Dienstleister ersetzt zu verlangen. Die Haftung umfasst Schäden auf dem Hotelgelände, im Garten, auf dem Außenparkplatz, an Fahrzeugen und sonstigen Vermögensgegenständen sowie Schäden, die von einer Versicherung nicht ersetzt werden.
13. Rechte des Dienstleisters
a) Erfüllt der Gast seine Zahlungspflicht für in Anspruch genommene oder bestellte, aber nicht in Anspruch genommene Dienstleistungen nicht, steht dem Dienstleister zur Sicherung seiner Forderungen ein Pfandrecht an den vom Gast in das Hotel eingebrachten Sachen zu.
b) Zum Schutz von Eigentum und zur Unfallverhütung wird das gesamte Hotelgelände durch Sicherheitskameras überwacht. Mit dem Betreten des Hotels stimmt der Gast der Anfertigung von Aufnahmen zu. Die Aufnahmen werden vom elektronischen System entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gespeichert und anschließend automatisch gelöscht.
c) Auf dem Hotelgelände können zur Unterhaltung der Gäste verschiedene Programme durchgeführt werden. Hotelmitarbeiter oder vom Hotel beauftragte Unternehmen können zu Marketing- und Werbezwecken Foto- und Videoaufnahmen anfertigen. Mit der Teilnahme nimmt der Gast zur Kenntnis und stimmt ausdrücklich zu, dass Aufnahmen von ihm in Publikationen und auf verschiedenen Werbeflächen erscheinen können. Das Hotel bemüht sich um die Wahrung datenschutz- und persönlichkeitsrechtlicher Interessen, kann jedoch nicht gewährleisten, dass abgebildete Personen unkenntlich sind. Der Dienstleister übernimmt weder hierfür noch für die Veröffentlichung von Fotos oder Videos durch andere Gäste eine Haftung.
d) Hotelmitarbeiter sind berechtigt, ein- und ausgehende Gäste zu kontrollieren.
14. Wesentliche Pflichten des Dienstleisters
a) Der Dienstleister hat die aufgrund des Vertrags bestellten Beherbergungs- und sonstigen Dienstleistungen nach den geltenden Vorschriften und Servicestandards zu erbringen.
b) Der Dienstleister hat schriftliche Beschwerden des Gastes zu prüfen, die zur Behandlung des Problems erforderlichen Schritte zu unternehmen, diese schriftlich zu dokumentieren und den Gast darüber zu informieren.
c) An der Rezeption liegt ein „Kundenbuch“ (Vásárlók könyve) aus, in dem der Gast Beschwerden, Anmerkungen und Vorschläge eintragen kann.
15. Schadenersatzhaftung des Dienstleisters
a) Der Dienstleister haftet für Schäden des Gastes, die innerhalb des Hotels durch Verschulden des Dienstleisters oder seiner Mitarbeiter entstehen. Der Schadenersatz ist auf das Fünfzigfache des täglichen Zimmerpreises begrenzt.
b) Die Haftung des Dienstleisters erstreckt sich nicht auf Schäden, die durch einen unabwendbaren Umstand außerhalb des Einflussbereichs seiner Mitarbeiter und Gäste verursacht wurden oder die der Gast bzw. eine unter seiner Aufsicht stehende Person verursacht hat.
c) Der Dienstleister behält sich das Recht vor, Bereiche im Hotel auszuweisen, die von Gästen nicht betreten werden dürfen, und hat diese deutlich zu kennzeichnen. Für Schäden, die dem Gast oder einer unter seiner Aufsicht stehenden Person in einem solchen Bereich entstehen, übernimmt der Dienstleister keine Haftung.
d) Eine Schadenersatzhaftung des Dienstleisters besteht nur, wenn der Gast den Schaden nach dessen Eintritt unverzüglich und unter Angabe der erforderlichen Daten an der Rezeption meldet. Wird ein während des Aufenthalts eingetretener und erkannter Schaden vor der Abreise nicht gemeldet, kann nach der Abreise kein Anspruch mehr geltend gemacht werden. Ein erst nach der Abreise erkannter Schaden ist innerhalb von 30 Tagen nach Kenntniserlangung schriftlich anzuzeigen. 90 Tage nach der Abreise können keine Schadenersatzansprüche mehr geltend gemacht werden; diese Frist ist eine Ausschlussfrist.
e) Der Dienstleister haftet für Schäden aus Verlust, Zerstörung oder Beschädigung von Sachen des Gastes, wenn diese an einem vom Dienstleister bestimmten oder üblicherweise hierfür vorgesehenen Ort, im Zimmersafe oder bei einem Mitarbeiter hinterlegt wurden, den der Gast als zur Entgegennahme berechtigt ansehen durfte. Die Haftung ist in diesem Fall auf höchstens das Fünfzigfache des vertraglichen täglichen Zimmerpreises begrenzt.
f) Für Verlust, Zerstörung oder Beschädigung von Wertgegenständen, Wertpapieren oder Bargeld haftet der Dienstleister nur, wenn er diese ausdrücklich zur Verwahrung übernommen hat oder der Schaden auf einem Grund beruht, für den er nach den allgemeinen Regeln haftet. Mit Ausnahme der Verwahrungshaftung trägt der Gast die Beweislast für die Haftung des Dienstleisters.
g) Die Haftung des Dienstleisters erstreckt sich nicht auf Gepäck der Vertragspartei und dessen Inhalt bei An- und Abreise, beim Be- und Entladen sowie beim Transport zum oder vom Zimmer, weder hinsichtlich daran entstandener noch dadurch verursachter Schäden.
h) Die Teilnahme an fakultativen, vom Hotel organisierten Programmen erfolgt auf eigene Verantwortung und nach eigener Entscheidung des Teilnehmers unter Berücksichtigung seiner körperlichen und sonstigen erforderlichen Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnisse.
16. Krankheit oder Tod des Gastes
a) Erkrankt der Gast während der Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung und erhält der Dienstleister hiervon Kenntnis, hat er dem Gast ärztliche Hilfe anzubieten. Die Kosten der angebotenen und angenommenen ärztlichen Hilfe trägt der Gast. Stellt ein Arzt eine ansteckende Krankheit fest, ist der Dienstleister berechtigt, weitere Dienstleistungen zu verweigern. Mehrkosten infolge einer vorzeitigen Abreise trägt der Gast.
b) Im Falle von Krankheit oder Tod des Gastes kann der Dienstleister vom Angehörigen, Erben oder Rechnungspflichtigen des erkrankten/verstorbenen Gastes Kostenerstattung verlangen, insbesondere für etwaige medizinische und verfahrensbezogene Kosten, die vor dem Tod in Anspruch genommenen Dienstleistungen sowie Schäden an Ausstattungs- oder Einrichtungsgegenständen im Zusammenhang mit Krankheit oder Todesfall.
17. Im Hotel zurückgelassene Gegenstände
Der Dienstleister schließt seine Haftung für Wertgegenstände, Geld oder sonstige Sachen aus, die Gäste im Hotel zurücklassen, und ist nicht verpflichtet, diese nachzusenden. Fundsachen werden 30 Tage lang aufbewahrt und dem Eigentümer gegen Nachweis seines Eigentums herausgegeben. Der Dienstleister kann Aufbewahrungs- und Versandkosten berechnen. Nach Ablauf von 30 Tagen übergibt das Hotel die Fundsachen dem zuständigen kommunalen Notar (jegyző).
Im Hotel zurückgelassene Lebensmittel, Arzneimittel oder sonstige Heilmittel werden unverzüglich vernichtet.
18. Vertraulichkeit
a) Bei der Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen hat der Dienstleister die Bestimmungen des ungarischen Gesetzes CXII von 2011 über das Recht auf informationelle Selbstbestimmung und Informationsfreiheit sowie sonstige einschlägige Datenschutzvorschriften einzuhalten.
19. Höhere Gewalt
a) Ursachen oder Umstände, die weder der Dienstleister noch der Gast oder die Vertragspartei kontrollieren können – insbesondere Krieg, Feuer, Überschwemmung, widrige Wetterbedingungen, Stromausfall oder Streik – gelten als höhere Gewalt und befreien die betroffene Partei für die Dauer des Umstands von der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen. Die Vertragsparteien verpflichten sich, alles Zumutbare zu unternehmen, um die Wahrscheinlichkeit solcher Ursachen und Umstände zu minimieren und daraus entstehende Schäden oder Verzögerungen so schnell wie möglich zu beheben.
20. Datenschutzerklärung
Der Dienstleister misst dem Schutz personenbezogener Daten im Rahmen seiner Tätigkeit besondere Bedeutung bei. Zur Verfügung gestellte personenbezogene Daten werden stets in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet und geschützt. Der Dienstleister trifft die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen und legt die notwendigen Verfahrensregeln zur Einhaltung der einschlägigen Rechtsvorschriften fest.
Der Dienstleister verarbeitet die personenbezogenen Daten der Nutzer im Einklang mit dem ungarischen Gesetz CXII von 2011 über das Recht auf informationelle Selbstbestimmung und Informationsfreiheit (Infotv.) sowie der DSGVO. Die Datenschutzerklärung des Dienstleisters ist unter folgendem Link abrufbar: https://novotelszeged.hu/hu/adatkezelesi-nyilatkozat
21. Verwendung digitaler Dokumentenscanner und VIZA-System
Wir weisen darauf hin, dass nach der geltenden Regierungsverordnung über die Verwendung digitaler Dokumentenscanner Voraussetzung für Check-in und Zimmerbezug ist, dass die Gäste bei der Anreise an der Rezeption die zur Bestätigung ihrer personenbezogenen Daten dienenden Lichtbildausweise (Personalausweis, Adresskarte oder Reisepass, Adresskarte) vorlegen und das Hotel diese mittels eines digitalen Dokumentenscanners erfasst.
Zur Identifizierung muss jeder Gast über 14 Jahren bei der Anreise einen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis vorlegen. Die Daten von Kindern unter 14 Jahren können auch auf Grundlage einer Erklärung ihres gesetzlichen Vertreters erfasst werden.
Nach geltendem Recht muss der Beherbergungsbetrieb die Beherbergungsleistung verweigern, wenn der Gast das zur persönlichen Identifizierung dienende Dokument nicht zum Scannen vorlegt.
Verweigert der Beherbergungsbetrieb den Aufenthalt aufgrund gesetzlicher Vorgaben, ist das Hotel berechtigt, die in der Bestätigung angegebene Vertragsstrafe bzw. den dort angegebenen Stornierungs- oder Änderungsbetrag zu verlangen.
22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
a) Auf das Rechtsverhältnis zwischen den Vertragsparteien finden die Bestimmungen des ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, Gesetz V von 2013 (Ptk.), sowie die sonstigen ungarischen Rechtsvorschriften Anwendung.
b) Für gerichtliche Verfahren im Zusammenhang mit Streitigkeiten aus dem Vertrag vereinbaren die Vertragsparteien aufgrund einer Gerichtsstandsvereinbarung die ausschließliche Zuständigkeit des Bezirksgerichts Szeged (Szegedi Járásbíróság).
23. Sonstige Bestimmungen
a) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 1. Januar 2026 in Kraft. Ihre Bestimmungen sind gemeinsam mit den Regelungen der Einzelverträge anzuwenden.
b) Die Sprache des Vertragsabschlusses zwischen den Parteien ist Ungarisch.